Esta política explica como a Santos Radiologia Odontológica trata os dados pessoais de pacientes, dentistas e visitantes do site www.santosradiologia.com.br, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem é o responsável pelos dados
- Razão social
- Martinez Santos Radiologia Odontologica Ltda.
- Nome fantasia
- Santos Radiologia Odontológica
- CNPJ (unidade Araucária)
- 07.929.660/0001-09
- CNPJ (unidade Curitiba)
- 07.929.660/0002-81
- Endereço (Curitiba)
- Avenida Winston Churchill, 936 – Comercial Claudino, Bloco B, loja 03A, térreo – Capão Raso, Curitiba/PR, CEP 81130-000
- Unidade Araucária
- Rua Heitor Alves Guimarães, 646 – Centro, Araucária/PR
- Responsável técnico (Curitiba)
- Dr. André Martinez Santos – CRO-PR 30040
- Responsável técnico (Araucária)
- Dr. José Carlos dos Santos – CRO-PR 6241
- Contato sobre privacidade
- WhatsApp (41) 99896-3500 (Curitiba) ou (41) 99654-8161 (Araucária)
2. Quais dados tratamos
- Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail e, quando necessário, CPF ou data de nascimento, informados no atendimento ou pelo WhatsApp.
- Dados do exame e da requisição: pedido do dentista, tipo de exame, região e indicação clínica, imagens (radiografias, tomografias, escaneamentos, fotografias) e laudos.
- Dados do profissional solicitante: nome, CRO e contato para retorno (WhatsApp ou e-mail) do dentista que encaminha o paciente.
- Dados de navegação: informações técnicas básicas geradas ao acessar o site, como endereço IP, tipo de navegador e páginas acessadas, registradas pelos serviços de hospedagem.
As imagens e os laudos de exames são dados pessoais sensíveis (dados de saúde). Eles recebem tratamento reforçado e só são usados para a finalidade do exame.
3. Como os dados chegam até nós
- Atendimento presencial nas unidades de Araucária e Curitiba.
- WhatsApp: o pedido de orçamento, a requisição de exame e o envio do exame digital acontecem pelas conversas com as unidades.
- Formulário de requisição do site (dentistas): os dados preenchidos são enviados à plataforma de hospedagem do site (Netlify, serviço Netlify Forms), que os armazena e os encaminha por e-mail à unidade escolhida. O dentista pode, em vez disso, usar o botão de WhatsApp, que apenas abre uma conversa já preenchida com a unidade.
4. Para que usamos os dados
- Realizar o exame e produzir imagens e laudos (execução do serviço e tutela da saúde).
- Entregar o resultado ao paciente e ao dentista solicitante, inclusive nas plataformas em nuvem.
- Responder pedidos de orçamento, dúvidas e solicitações de parceria.
- Emitir cobranças e documentos fiscais, e cumprir obrigações legais e regulatórias da área da saúde e da radiologia.
- Garantir a segurança dos sistemas e prevenir fraudes.
Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade de terceiros.
5. Bases legais
O tratamento se apoia, conforme o caso, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, na tutela da saúde (em procedimento realizado por profissional de saúde) e no consentimento, quando for exigido.
6. Com quem compartilhamos
- O paciente e o dentista solicitante, que acessam as imagens e o laudo do próprio caso.
- Plataformas de armazenamento e visualização de exames (Cfaz e iDoc), com acesso por login individual fornecido pela clínica.
- WhatsApp (Meta), usado como canal de atendimento e de envio de exames.
- Netlify, plataforma que hospeda o site e recebe as requisições enviadas pelo formulário, até que sejam eliminadas.
- Prestadores de serviço de hospedagem do site, contabilidade e sistemas internos, sob dever de confidencialidade.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Alguns desses prestadores podem armazenar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias adequadas de proteção, como prevê a LGPD.
7. Cookies e serviços de terceiros no site
O site não usa cookies de publicidade. Ele carrega fontes do Google Fonts e pode exibir conteúdo do Instagram e links para o Google Maps e o Google Avaliações. Ao acessar esses serviços, o respectivo provedor pode coletar dados conforme a própria política de privacidade.
8. Por quanto tempo guardamos
Mantemos imagens, laudos e registros do atendimento pelo prazo exigido pela legislação e pelas normas dos conselhos de saúde. Dados sem obrigação de guarda, como mensagens de orçamento que não viraram atendimento e as requisições recebidas pelo formulário do site depois de registradas no atendimento, são eliminados quando deixam de ser necessários.
9. Como protegemos
Usamos acesso por login individual nas plataformas de exames, comunicação por canais com criptografia e controle de quem pode abrir cada caso. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas, e, em caso de incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme a lei.
10. Seus direitos
Você pode pedir, a qualquer momento: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos, e revogação do consentimento, quando ele for a base do tratamento. Pode também reclamar à ANPD.
Para exercer esses direitos, chame a unidade pelo WhatsApp indicado na seção 1. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para proteger seus dados. Alguns dados, como os de exames, precisam ser mantidos por exigência legal, e nesses casos explicaremos o motivo.
11. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie uma mensagem pelo WhatsApp da unidade onde você foi atendido, escrevendo “Solicito a exclusão dos meus dados”.
- Informe seu nome completo e, se possível, a data do exame, para localizarmos seu cadastro.
- Responderemos confirmando o que foi excluído e o que precisa ser mantido por obrigação legal.
Se você interagiu com nossos canais da Meta (WhatsApp, Instagram ou Facebook), o mesmo pedido vale para os dados que mantemos sobre essas conversas.
12. Crianças e adolescentes
Atendemos pacientes de todas as idades. Os dados de menores de 18 anos são tratados no melhor interesse da criança ou do adolescente, e o contato sobre o exame é feito com o responsável legal.
13. Conversas com a Aurora, nossa assistente virtual com IA
A Aurora ajuda com dúvidas gerais sobre a clínica. Ao enviar uma pergunta, o texto, a unidade escolhida e até três perguntas anteriores da mesma conversa são processados por uma função do site na Netlify e, quando necessário, por um modelo da OpenAI, por meio do Netlify AI Gateway. O objetivo é responder com as informações públicas da clínica e indicar o contato da equipe quando houver necessidade de conferência.
Não envie CPF, documentos, fotos, informações de pagamento ou dados de saúde nesse chat. Assuntos individuais, clínicos, resultados, valores e convênios devem ser tratados diretamente com a equipe da unidade. A Aurora não acessa cadastros, exames ou laudos e não realiza avaliação clínica.
O site mantém o histórico do chat apenas na memória da página aberta e não o adiciona a um cadastro. O controle de uso guarda somente uma contagem agregada por dia; não guarda o conteúdo das mensagens nesse contador. A Netlify e a OpenAI podem tratar registros técnicos conforme suas políticas e configurações de serviço. A aplicação solicita que a resposta não seja armazenada pelo parâmetro de armazenamento da API; isso não elimina eventuais registros técnicos e de segurança mantidos pelos provedores.
Quando você escolhe continuar no WhatsApp, abrimos o canal da unidade com uma saudação geral. O histórico do chat não é enviado automaticamente. Você decide se quer enviar a mensagem e quais informações compartilhar com a equipe.
Para dúvidas ou solicitações sobre seus dados, use os contatos indicados nesta política. Consulte também as informações de privacidade da Netlify e de privacidade da OpenAI.
14. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou no nosso serviço. A data no topo da página mostra a última revisão.